Jakie były skutki zwolnień?
W 2023 roku IBM ogłosiło masowe zwolnienia w dziale HR, koncentrując się na wdrażaniu rozwiązań z użyciem sztucznej inteligencji. Plan zakładał zastąpienie około 30% powtarzalnych zadań, co miało poprawić sprawność operacyjną firmy. Choć na początku mogło się to wydawać dość radykalne, pomagało skupić się na inwestycjach w inne obszary działalności.
Dzięki wdrożeniu narzędzia AskHR, opartego na AI, aż 94% rutynowych zadań związanych z zarządzaniem zasobami ludzkimi zostało przeniesionych na system automatyczny. Zadania takie jak przetwarzanie wniosków urlopowych, obsługa płac czy prowadzenie dokumentacji pracowniczej nie wymagają już ingerencji człowieka. W rezultacie firma odnotowała oszczędności na poziomie 3,5 miliarda złotych, działając w ponad 70 liniach biznesowych.
Nowe szanse na rynku pracy
Mimo fali redukcji etatów, ogólna liczba pracowników IBM wzrosła. Jak wyjaśnił CEO IBM, Arvind Krishna: „Mimo że intensywnie wprowadziliśmy AI, liczba naszych pracowników wzrosła, bo mogliśmy zainwestować więcej w inne dziedziny.” Firma zaczęła zatrudniać specjalistów od inżynierii oprogramowania, sprzedaży czy marketingu. Widać, że zapotrzebowanie na ludzkie umiejętności w kluczowych obszarach tylko rośnie, co obrazuje szybko zmieniający się rynek pracy.
Przemiany w strukturze zatrudnienia nie polegają tylko na likwidacji etatów. Sztuczna inteligencja otwiera furtkę do nowych stanowisk, które często wymagają wyższych kompetencji i oferują lepsze wynagrodzenie. Wzrasta zapotrzebowanie na specjalistów potrafiących zarządzać, projektować oraz sprzedawać rozwiązania oparte na AI.
AskHR – sukces i spojrzenie w przyszłość
Platforma AskHR okazała się strzałem w dziesiątkę. W 2024 roku przeprowadzono przez nią ponad 11,5 miliona interakcji, a wskaźnik zadowolenia klientów (NPS) poprawił się z -35 do +74. Obecnie tylko 6% zapytań wymaga interwencji pracownika, co świadczy o wysokiej skuteczności systemu.
Według prognoz Światowego Forum Ekonomicznego, do 2030 roku może zniknąć nawet 92 miliony miejsc pracy w wyniku automatyzacji. Jednocześnie rozwijają się nowe zawody, a wyzwaniem zarówno dla firm, jak i pracowników jest umiejętność przewidywania zmian oraz przystosowania się do nowej rzeczywistości.
Te zmiany zmuszają do refleksji nad przyszłością pracy w erze AI. Czy jesteśmy przygotowani na dynamiczny rozwój technologiczny? Przykład IBM pokazuje, że automatyzacja, mimo że niesie ze sobą ryzyko utraty niektórych miejsc pracy, otwiera także nowe możliwości i tworzy przestrzeń do innowacji w różnych sektorach gospodarki. To czas, aby przemyśleć swoje kompetencje i przygotować się na przyszłość pełną technologicznych przemian.
